Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tegal merupakan perusahaan
daerah (Perusda) yang bergerak melayani dan mendistribusikan kebutuhan
air bersih di wilayah kota tegal sesuai Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 menjelaskan bahwa pelayanan
publik adalah segala kegiatan yang dilaksanakan oleh penyelenggara
pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan,
maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Permasalahan yang dihadapi adalah untuk mengetahui tagihan rekening
pemakaian air dan jika ada pengaduan (komplain) pelanggan harus datang
langsung kekantor PDAM ataupun melalui telepon, antrian yang terjadi,
jarak yang jauh atau biaya telepon menjadi kendala utamanya. Selain itu
proses yang begitu rumit menjadi tidak efektif dan efisien karena akan
memakan waktu yang relatif lama. Dari analisis diperoleh hasil dengan
ditemukannya kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan untuk perangkat lunak
yang dibangun.Analisis dilakukan dengan menganalisa kebutuhan sistem
user dan fasilitas yang dibutuhkan oleh perangkat lunak. Berdasarkan
hasil analisis, maka dirancanglah sebuah perangkat lunak yang dapat
menangani tagihan rekening pemakaian air, dan pengaduan konsumen
berbasis
SMSGATEWAY. Perangkat lunak ini dapat meningkatkan
kinerja dari tiap bagian, dan informasi yang dibutuhkan masing-masing
bagian dihasilkan secara tepat, cepat dan akurat.Sehingga bisa menunjang
kelancaran kegiatan pengolahan data pada PDAM Kota Tegal. Sistem yang
dibangun ini mempunyai kelebihan kemudahan dan juga
kecepatannya.Sehingga pihak PDAM bisa mengirimkan informasi kepada
pelanggan tentang informasi tagihan rekening pemakaian air sebelum
tanggal jatuh tempo agar pelanggan dapat menerima informasi tepat waktu
dan pelanggan menjadi tidak terlambat dalam membayar tagihan.
